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深圳市冠联通信技术有限公司

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邮件:liyg@gl-com.com


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电子产品服务政策

  

感谢您购买GL-COM产品,您在使用GL-COM产品时将享有如下服务:

一、  GL-COM产品保退、保换、保修承诺:

保修条款(适用于GL-COM品牌产品及冠联生产的OEM产品)

产品类型

承诺政策

服务方式

保退期

保换期

保修期

光纤收发器,光纤交换机、光纤网卡

15

1个月

1

客户送修

EPONOLTONU

15

1个月

1

EOC

15

1个月

1


说明:

1.   产品保退、保换、保修期自售出之日起计算。(以正式发货票据日期为准)

2.   保退、保换、保修期内如此产品停产,将更换性能相当的产品。

3.   保退、保换、保修的产品为良品。

4.   XDK保退、保换、保修过的产品,保退、保换、保修期仍然以原产品为准。

5.   属于客户定制产品(非常规产品),公司不提供退货服务。

6.   超出免费保修期的产品,如遇损坏程度、无配件供应或其它不可控因素导致无法维修的,公司不再提供维修服务。

二、XDK产品保退、保换、保修内容:

1.   免费退货:自售出之日(以正式发货票据日期为准,下同)起在免费退货期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,客户可选择退货、更换或故障部件维修。

2.   免费更换:自售出之日起在免费更换期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,客户可选择更换或故障部件维修(产品必须保证无物理损伤,外壳无损伤)。

3.    免费保修:自售出之日起在免费保修期限内,如果该产品因为本身质量问题而不能正常工作,公司将提供免费维修服务。

4.    保退、保换、保修的范围仅限于产品主机。电源线、各种连接线、光盘、说明书等附件不在保换保修期范围内,若在购机后1个月内附件有问题,可无偿保换。

5.    外置电源保修期为三个月。如返修的电源有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形,电源线有破损、断线、裸芯等现象则不予保修,用户可另行购买。

三、有下列情况之一的,不属于保退保换,保修范围:

1.    未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏;

2.    已经超出保退、保换、保修期限;

3.    擅自涂改、撕毁产品条形码;

4.    未经许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;

5.    意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;

6.    客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏;

7.    因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏;

8.    其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。

四、凡不在保换保修范围内的产品,我公司可以提供有偿维修服务。将向客户收取一定的维修费、材料费及运费。有偿维修后的产品,同一性能问题将享受自修复之日起三个月内的免费保修期。客户或经销商将返修品发至我公司的运费由客户或经销商承担,我公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的运费由我公司承担。

五、特别声明

1.   上述服务承诺适用于我公司售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以GL-COM公司确认的合同为准。

2.    经销商向客户做出的非GL-COM公司保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。

3.    如果您在使用中有与产品相关的技术问题需要咨询时,欢迎拨打GL-COM免费服务电话:800-830-6450,我们的工程师将为您提供专业的解答;技术支持邮箱为support@gl-com.com您也可以登陆GL-COM官方网站:HTTP//WWW.GL-COM.COM获得产品操作问题的解决信息。

备注:本承诺其解释权、修改权归深圳市冠联通信技术有限公司。

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